C\u2019est cette id\u00e9e qui est au c\u0153ur de la fa\u00e7on dont M. Sloan d\u00e9crit Sym-Tech aujourd\u2019hui. Fond\u00e9e en 1971 par des concessionnaires automobiles sous la forme d\u2019une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la protection antirouille, la soci\u00e9t\u00e9 est devenue un fournisseur national de produits de financement et d\u2019assurance au service des constructeurs, des groupes de concessionnaires et des d\u00e9taillants ind\u00e9pendants partout au Canada. Depuis qu\u2019elle a rejoint le groupe Amynta en 2019, la soci\u00e9t\u00e9 a connu une importante expansion. M. Sloan a d\u00e9clar\u00e9 que la soci\u00e9t\u00e9 avait aujourd\u2019hui atteint une taille environ trois fois sup\u00e9rieure \u00e0 celle qu\u2019elle avait il y a quelques ann\u00e9es.<\/span><\/p>\n Pour lui, cette croissance refl\u00e8te ce que recherchent les concessionnaires\u00a0: pas seulement des produits ou des logiciels, mais un accompagnement qui am\u00e9liore le rendement d\u2019une mani\u00e8re mesurable.<\/span><\/p>\n Une histoire beaucoup plus \u00e9tendue<\/b><\/span><\/p>\n Pour bon nombre de concessionnaires, Sym-Tech est un nom familier, mais M.\u00a0Sloan souhaite que la soci\u00e9t\u00e9 soit per\u00e7ue au-del\u00e0 de ses origines historiques ou de sa gamme de produits.<\/p>\n Il la d\u00e9crit aujourd\u2019hui comme \u00e9tant ax\u00e9e sur les produits, la technologie et la formation, et tout particuli\u00e8rement sur la formation et l\u2019accompagnement en concession. Selon lui, c\u2019est dans le secteur des services de financement et d\u2019assurance que la\u00a0soci\u00e9t\u00e9 se distingue\u00a0de\u00a0ses concurrents.<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0Pour bon nombre de concessionnaires, Sym-Tech est un nom familier, mais M.\u00a0Sloan souhaite que la soci\u00e9t\u00e9 soit per\u00e7ue au-del\u00e0 de ses origines historiques ou de sa gamme de\u00a0produits.\u00a0\u00bb<\/b><\/p><\/blockquote>\n M.\u00a0Sloan a expliqu\u00e9 qu\u2019avant qu\u2019un associ\u00e9 sur le terrain de Sym-Tech ne devienne responsable r\u00e9gional des relations avec les concessionnaires, il suit un programme de formation national complet d\u2019une dur\u00e9e de 12 mois. Ces stagiaires, appel\u00e9s en interne \u00ab\u00a0sp\u00e9cialistes en produits de financement et d\u2019assurance\u00a0\u00bb, suivent une formation sur les produits, les processus et les technologies, puis sont assign\u00e9s \u00e0 des concessions partout dans le pays afin d\u2019apporter un soutien direct aux\u00a0concessionnaires.<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0Ils sont bien outill\u00e9s pour effectuer le travail, a mentionn\u00e9 M.\u00a0Sloan. Ils peuvent conclure des ventes, former par l\u2019exemple et apporter leur soutien directement en\u00a0concession.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n Le mod\u00e8le de Sym-Tech repose moins sur l\u2019enseignement th\u00e9orique \u00e0 distance que sur l\u2019accompagnement pratique dans les conditions r\u00e9elles d\u2019une concession automobile. Les associ\u00e9s de l\u2019entreprise ne se contentent pas d\u2019expliquer un processus de vente ou de partager les pratiques exemplaires. Ils travaillent aux c\u00f4t\u00e9s du personnel de la concession, s\u2019occupant parfois eux-m\u00eames des premi\u00e8res transactions, puis accompagnant les directeurs financiers lors de transactions r\u00e9elles.<\/span><\/p>\n Selon M.\u00a0Sloan, c\u2019est l\u00e0 que le v\u00e9ritable changement s\u2019op\u00e8re.<\/span><\/p>\n Une formation con\u00e7ue pour rester en m\u00e9moire<\/b><\/span><\/p>\n La soci\u00e9t\u00e9 accorde \u00e9galement une importance particuli\u00e8re \u00e0 la m\u00e9morisation des connaissances acquises.<\/span><\/p>\n M.\u00a0Sloan a d\u00e9clar\u00e9 que la formation th\u00e9orique propos\u00e9e par Sym-Tech est d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment intensive et comprend des sc\u00e9narios simul\u00e9s, l\u2019analyse de vid\u00e9os et des commentaires d\u00e9taill\u00e9s. L\u2019objectif n\u2019est pas seulement de former les directeurs financiers \u00e0 un processus en quatre \u00e9tapes, mais aussi de veiller \u00e0 ce qu\u2019ils l\u2019assimilent et qu\u2019ils puissent le mettre en pratique d\u00e8s leur retour en concession.<\/p>\n Cet effort se poursuit en concession, o\u00f9 le personnel de Sym-Tech veille au bon d\u00e9roulement du processus en temps r\u00e9el.<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0L\u2019objectif, a pr\u00e9cis\u00e9 Derek Sloan, est de faire en sorte que les r\u00e9sultats d\u2019une concession soient meilleurs apr\u00e8s le d\u00e9part de Sym-Tech qu\u2019ils ne l\u2019\u00e9taient\u00a0auparavant.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n Cette attention port\u00e9e \u00e0 ce qu\u2019il appelle la \u00ab\u00a0valeur r\u00e9siduelle\u00a0\u00bb se retrouve \u00e9galement dans les outils d\u2019encadrement de la soci\u00e9t\u00e9. La plateforme CoachAI, par exemple, vise \u00e0 renforcer la formation et le respect des proc\u00e9dures entre les visites sur place, tout en permettant aux responsables de mettre en place des jeux de r\u00f4le, d\u2019\u00e9valuer le rendement et de travailler sur des points pr\u00e9cis \u00e0 am\u00e9liorer.<\/span><\/p>\n M.\u00a0Sloan a d\u00e9crit cela moins comme de la surveillance que comme un soutien.<\/span><\/p>\n Rendement garanti<\/b><\/span><\/p>\n Alors que d\u2019autres entreprises du secteur des produits de financement et d\u2019assurance promettent des formations et de meilleurs r\u00e9sultats, M.\u00a0Sloan affirme que Sym-Tech va plus loin en associant ses m\u00e9thodes \u00e0 une am\u00e9lioration garantie du rendement.<\/span><\/p>\n Il a d\u00e9clar\u00e9 que la soci\u00e9t\u00e9 assurait une augmentation du rendement de 20 % lorsqu\u2019une concession adoptait son mod\u00e8le performant. Il a \u00e9galement soulign\u00e9 les r\u00e9sultats obtenus par les sp\u00e9cialistes en mati\u00e8re de produits de financement et d\u2019assurance de Sym-Tech lorsqu\u2019ils interviennent en concession dans le cadre de formations et de\u00a0d\u00e9ploiement.<\/span><\/p>\n Ce sont l\u00e0 des affirmations audacieuses, mais M.\u00a0Sloan a insist\u00e9 sur le fait qu\u2019elles s\u2019appuyaient sur un processus structur\u00e9.<\/span><\/p>\n Au lieu de se pr\u00e9senter dans une concession avec un argumentaire standard, Sym-Tech commence par ce qu\u2019elle appelle une analyse des \u00e9carts de rentabilit\u00e9, en examinant les processus actuels, la philosophie et les possibilit\u00e9s du concessionnaire. \u00c0 partir de l\u00e0, la soci\u00e9t\u00e9 \u00e9labore un plan de rendement en mati\u00e8re de produits de financement et d\u2019assurance sur 12 mois, puis g\u00e8re la transition dans le cadre d\u2019un lancement structur\u00e9.<\/span><\/p>\n Ce d\u00e9ploiement comprend la formation du personnel des concessions, tandis que les collaborateurs de Sym-Tech contribuent \u00e0 assurer le bon fonctionnement du d\u00e9partement des services financiers. \u00ab\u00a0Nous facilitons le changement, car nous nous chargeons d\u2019une grande partie du travail\u00a0\u00bb, a dit M.\u00a0Sloan.<\/span><\/p>\n Cela pourrait avoir une incidence pour les concessionnaires qui consid\u00e8rent que changer de fournisseur de services de financement et d\u2019assurance repr\u00e9sente un bouleversement ou pose des difficult\u00e9s d\u2019ordre op\u00e9rationnel. Selon M.\u00a0Sloan, la transition devient g\u00e9rable si le nouveau partenaire dispose des produits, du personnel et des processus n\u00e9cessaires pour la mener \u00e0 bien.<\/span><\/p>\n La technologie, un atout suppl\u00e9mentaire<\/b><\/span><\/p>\n M.\u00a0Sloan veille \u00e0 ne pas r\u00e9duire son offre \u00e0 la seule technologie, mais celle-ci n\u2019en reste pas moins un \u00e9l\u00e9ment important pour Sym-Tech.<\/span><\/p>\n Sa plateforme de menus, con\u00e7ue autour de son logiciel propri\u00e9taire daveplus, reste un outil essentiel pour les directeurs financiers, car elle leur permet de cr\u00e9er des pr\u00e9sentations pertinentes, de prendre en charge plusieurs options de paiement et de g\u00e9n\u00e9rer des rapports sans avoir \u00e0 saisir deux fois les donn\u00e9es. La soci\u00e9t\u00e9 propose \u00e9galement Lilly, une plateforme de gestion de l\u2019apprentissage qui regroupe des ressources de formation, ainsi que CoachAI, actuellement en cours de d\u00e9veloppement, afin d\u2019offrir un accompagnement plus personnalis\u00e9 et un soutien p\u00e9dagogique.<\/span><\/p>\n Ce que M.\u00a0Sloan souligne avant tout, c\u2019est que la technologie n\u2019est efficace que si elle s\u2019accompagne de proc\u00e9dures rigoureuses et d\u2019une formation ad\u00e9quate. Selon lui, les logiciels contribuent \u00e0 renforcer la discipline et la coh\u00e9rence, mais ce sont toujours les personnes qui d\u00e9terminent le r\u00e9sultat.<\/span><\/p>\n Simplifier le processus pour les clients<\/b><\/span><\/p>\n L\u2019argument le plus convaincant de M.\u00a0Sloan est peut-\u00eatre le plus simple\u00a0: la pr\u00e9sentation de produits de financement et d\u2019assurance fonctionne mieux lorsque l\u2019exp\u00e9rience client est plus satisfaisante.<\/span><\/p>\n Il a d\u00e9clar\u00e9 que le processus de Sym-Tech repose sur la transparence, la pertinence et l\u2019efficacit\u00e9. Cela signifie qu\u2019on doit proposer des produits adapt\u00e9s aux besoins du client plut\u00f4t que de passer en revue m\u00e9caniquement toutes les options possibles. Cela signifie \u00e9galement qu\u2019il faut faire avancer le processus.<\/span><\/p>\n M.\u00a0Sloan a indiqu\u00e9 que la soci\u00e9t\u00e9 avait pour objectif de limiter la dur\u00e9e de la d\u00e9marche en mati\u00e8re de produits\u00a0de financement et d\u2019assurance \u00e0 30\u00a0minutes tout au plus, sachant que la plupart des clients ont d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9 beaucoup de temps \u00e0 choisir un v\u00e9hicule et \u00e0 n\u00e9gocier les conditions avant m\u00eame d\u2019entrer dans la concession.<\/span><\/p>\n \u00ab\u00a0En r\u00e9alit\u00e9, tout est ax\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M.\u00a0Sloan.<\/span><\/p>\n Ce point de vue pourrait \u00e9galement trouver un \u00e9cho aupr\u00e8s des concessionnaires qui s\u2019efforcent de trouver un \u00e9quilibre entre rentabilit\u00e9, indice de satisfaction de la client\u00e8le, fid\u00e9lisation et confiance \u00e0 long terme. Selon M.\u00a0Sloan, les clients sont plus enclins \u00e0 acheter lorsqu\u2019ils se sentent bien inform\u00e9s et ma\u00eetres de la situation, et non pas quand ils ressentent\u00a0de la pression.<\/span><\/p>\n M.\u00a0Sloan souligne \u00e9galement que la culture joue un r\u00f4le dans cette histoire. Il d\u00e9crit Sym-Tech comme une soci\u00e9t\u00e9 impr\u00e9gn\u00e9e d\u2019une culture du rendement, tant en interne que sur le terrain, et y voit un avantage concurrentiel.<\/span><\/p>\n Pour les concessionnaires, l\u2019essentiel ne r\u00e9side pas tant dans un produit ou un logiciel en particulier que dans une approche globale\u00a0: former minutieusement le personnel, l\u2019accompagner en concession, consolider les processus au fil du temps et placer le client au c\u0153ur de l\u2019exp\u00e9rience.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" TORONTO, le 1er mai 1 2026 \/Affaires automobiles\/ Sym-Tech Services aux concessionnaires mise sur le fait que du personnel mieux form\u00e9 et une meilleure exp\u00e9rience client se traduisent par de meilleurs r\u00e9sultats en mati\u00e8re de financement et d\u2019assurance. 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